Asiakkaiden ei enää tarvitse jonottaa puhelimessa, kun olemme ottaneet käyttöön takaisinsoittopalvelun. Jos puheluun ei pystytä vastaamaan välittömästi, asiakkaan numero tallentuu ja hoitaja soittaa hänelle takaisin mahdollisimman pian.
Miten uusi puhelinpalvelu toimii?
Kun soitat arkisin klo 10–14 omahoitotarvikejakeluun, kuulet nauhalta ensin viestin, jossa sinulta kysytään, millä kielellä haluat kuunnella tiedotteen. Vaihtoehdot ovat suomi, ruotsi ja englanti.
Tämän jälkeen puhelusi ohjautuu hoitajalle. Jos kaikki hoitajat ovat varattuja, numerosi tallentuu järjestelmään ja hoitaja soittaa sinulle takaisin mahdollisimman pian numeroon josta soitit tai johonkin toiseen ilmoittamaasi numeroon. Kuuntele nauha loppuun ja odota, että saat viestin, että numerosi on tallentunut.
Kuulovammaiset asiakkaat, jotka eivät voi käyttää takaisinsoittoa, voivat soittaa tulkin tai asiointitulkkauksen avulla vaihteeseen (puh. 09 310 5015) ja pyytää yhdistämään Kivelän tai Herttoniemen sairaalan omahoitotarvikejakeluun
Omahoitotarvikejakelun yhteystiedot
- Kivelän omahoitotarvikejakelu
Kivelän vanhustenkeskus
puh. (09) 310 55001, puhelinaika ma–pe klo 10–14, faksi (09) 310 55013
Sibeliuksenkatu 14, rak. 27, katutaso, 00260 Helsinki
Näytä kartalla - Herttoniemen omahoitotarvikejakelu
Herttoniemen sairaala
puh. (09) 310 55002, puhelinaika ma–pe klo 10–14, faksi (09) 310 55014
Kettutie 8 A-talo, I-rappu, katutaso, 00800 Helsinki
Näytä kartalla
Jakelupisteet ovat auki
- ma, ke ja pe klo 8–16
- ti ja to klo 10–18