Neuvoloissa otetaan käyttöön keskitetty ajanvaraus- ja neuvontapalvelu. Terveydenhoitajien tunnin mittaiset puhelintunnit poistuvat ja jatkossa asiakkaat voivat asioida puhelimitse joka arkipäivä klo 8–14.
Neuvolan uusi yhteinen ajanvarausnumero on (09) 310 55530. Numerossa palvellaan suomen, ruotsin ja englannin kielellä. Asiakkaat voivat varata tästä numerosta vastaanottoajan neuvolan terveydenhoitajalle, kysyä terveydenhoitajalta neuvoa tai perua jo varatun vastaanottoajan. Tästä numerosta voi myös varata soittoajan omalle neuvolan terveydenhoitajalle.
Neuvoloissa otetaan samanaikaisesti käyttöön takaisinsoittopalvelu. Jos emme pysty heti vastaamaan asiakkaan puheluun, se tallentuu järjestelmään. Asiakkaalle soitetaan mahdollisimman pian takaisin, eikä hänen tarvitse jonottaa puhelimessa.
– Keskittämällä ajanvarauksen pystymme rauhoittamaan terveydenhoitajan vastaanoton ja tarjoamaan asiakkaille puhelinpalvelua joka päivä pidemmän ajan, toteaa neuvola- ja terveyden edistämisen yksikön päällikkö Hannele Nurkkala.
– Takaisinsoittopalvelusta on saatu hyviä kokemuksia Helsingin terveysasemilla. Se rohkaisi myös meitä ottamaan tämä palvelu käyttöön, jatkaa Nurkkala.
Neuvolan asiakkaat voivat asioida terveydenhoitajan kanssa myös verkon välityksellä. Asiakas voi esimerkiksi varata vastaanottoajan internetissä, jos hän on tehnyt neuvolan kanssa sopimuksen sähköisestä asioinnista. Lisätietoa sähköisestä asioinnista annetaan neuvolassa ja osoitteesta http://asiointi.hel.fi/terveys.